Polityka Zwrotów

1. Warunki Zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi spełniać następujące warunki:

• Zwrot złożony w ciągu 30 dni od daty dostarczenia
• Produkt w oryginalnym opakowaniu i stanie (nieotwarty lub lekko używany)
• Załączony oryginalny paragon lub potwierdzenie zamówienia
• Produkt nie wykazuje oznak niewłaściwego przechowywania
• Data przydatności nie wygasła w dniu zwrotu

2. Procedura Zwrotu

1. Skontaktuj się: Wyślij email na [email protected] z numerem zamówienia
2. Potwierdzenie: Otrzymasz potwierdzenie i instrukcje zwrotu
3. Wysłanie: Wyślij produkt na adres zwrotów (koszt przesyłki ponoszą klient)
4. Inspekacja: Sprawdzamy produkt w ciągu 5-7 dni roboczych
5. Refundacja: Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu

3. Adres Zwrotów

Zwroty należy wysyłać na adres:
Nistellara Sp. z o.o.
Dział Zwrotów
ul. Gdańska 41
85-005 Bydgoszcz
Polska

Prosimy o dołączenie numeru zamówienia w pakiecie.

4. Koszty Zwrotu

Klient ponosi koszt zwrotu produktu. Rekomendujemy wysyłkę z potwierdzeniem dostarczenia dla bezpieczeństwa.

5. Produkty Niekwalifikujące Się Do Zwrotu

Poniższe produkty nie podlegają zwrotowi:

• Produkty z wygasłą datą przydatności
• Produkty wyraźnie uszkodzone przez klienta
• Produkty bez oryginalnego opakowania lub zużyte
• Produkty kupione w sprzedaży (bez zwrotu)
• Zestawy promocyjne (bez prawa zwrotu)
• Próbki lub produkty gratis

6. Wady Jakości i Uszkodzenia

Jeśli produkt przybywa uszkodzony lub wadliwy:

• Niezwłocznie prześlij zdjęcia uszkodzenia
• Nie otwieraj produktu do dalszej oceny
• Skontaktuj się z nami: [email protected]
• Zastępstwo lub refundacja bez opłat

7. Rozbieżności W Zamówieniu

Jeśli otrzymałaś zły produkt lub ilość:

• Poinformuj nas w ciągu 48 godzin od dostarczenia
• Dołącz zdjęcia i numer zamówienia
• Wyślesz poprawny produkt bez opłat
• Zwrotny produkt opłacony przez nas

8. Refundacja

Po zaakceptowaniu zwrotu:

• Refundacja przelewana na oryginalny rachunek
• Oczekiwany czas: 5-14 dni roboczych
• Bank może potrącić opłaty od siebie
• Nie refundujemy kosztów dostawy

9. Wymiana Produktu

Zamiast zwrotu, możesz wybrać wymianę produktu:

• Wysłanie nowego produktu zamiast refundacji
• Koszt dostawy nowego produktu - na nas
• Zwrot starego produktu - klient ponosi koszt

10. Reklamacje i Spory

W razie sporu dotyczącego zwrotu:

• Skontaktuj się z nami: [email protected]
• Podaj szczegóły sprawy i dowody
• Spróbujemy rozwiązać konflikt polubownie
• Ostateczne decyzje podejmuje kierownictwo Nistellara

11. Czasy Zwrotu Po Sprzedaży

Etap	Oczekiwany Czas
Decyzja o zwrocie	Do 30 dni od dostarczenia
Wysłanie zwrotu	2-5 dni roboczych
Inspekja produktu	5-7 dni roboczych
Refundacja	5-14 dni roboczych

12. Zwroty Międzynarodowe

Dla dostawów poza Polskę:

• Zwroty możliwe w ciągu 30 dni
• Klient ponosi koszty dostawy zwrotu i cła
• Refundacja może być potrącona o koszty dostawy pierwotnej
• Skontaktuj się z nami dla instrukcji

13. Kontakt Dla Zwrotów

Email: [email protected]
Telefon: +48 52 739 48 26 (pn–pt 08:00–18:00)
Adres: ul. Gdańska 41, 85-005 Bydgoszcz, Polska